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劳动关系仲裁纠纷、零工工伤……2025年企业零工管理,这些风险别大意
盖雅工场2025 年 3 月 17 日

在当前中国经济新旧动能转换的宏观背景下,零工经济作为稳就业、促创新的重要力量,已进入规模扩张与规范发展并行的关键阶段。

数据显示,截至2025年1月,全国零工就业人数突破2.3亿,占劳动人口比重达28%,其中67.1%为35岁以下青年群体。

这一蓬勃发展的态势背后,也面临着劳动关系认定模糊、社会保障缺位等系统性挑战。

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2025年零工发展

从野蛮生长期进入合规监管期

从趋势上来看,零工相关政策在持续发展和完善,这意味着零工的发展将逐渐从“野蛮生长期”逐步进入“合规监管期”。

政策层面已显现"松绑"与"收紧"的双重导向。

一方面通过减税降费、专项债扩容等财政工具降低企业用工成本,另一方面强化对灵活用工的合规监管——2024年12月中央政治局会议明确提出"健全新就业形态劳动者权益保障机制",多地仲裁机构近期处理的劳动争议案件中,超时工作补偿(如某互联网公司周均加班超60小时纠纷)、工伤责任规避(如分拣员孙源被平台以"服务协议"拒赔案)等问题占比达43%

值得关注的是,随着企业零工应用场景从物流、物业、餐饮向IT、医疗等专业领域延伸,劳动关系复杂性显著增加。

典型案例显示,平台通过"自由职业者服务协议"将用工关系转化为民事合作的行为,已被多地仲裁委判定为"实质规避劳动法义务";而零工劳动纠纷普遍面临证据留存不足(仅31%能提供完整考勤记录)、诉讼周期长(平均耗时9.2个月)等困境。

基于盖雅服务的200多家家企业零工管理数据分析,我们遴选了零工管理三大类高危风险场景:

1. 薪酬争议:某快递企业因未建立加班费计算标准,导致千人集体仲裁;

2. 安全保障:制造业零工工伤赔付纠纷中,83%企业未投保职业伤害保险;

3. 身份认定:新业态劳动者通过微信工作群记录、平台派单系统日志等电子证据成功确认劳动关系。

这些案例揭示,企业需在用工模式创新与合规底线间建立动态平衡机制。我们建议参照2025年劳动仲裁典型案例的司法指引,从考勤系统数字化、意外保险全覆盖、薪酬结构透明化三个维度构建零工管理防火墙,以应对持续强化的监管态势与劳动者权益意识觉醒带来的双重挑战。

从盖雅合作的企业中,我们挑选了一些典型的零工劳动争议和纠纷案例,希望对您企业的零工管理有参考价值和警示意义。

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某茶饮公司:劳动关系仲裁纠纷

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图源/pexels

  • 纠纷起因

徐某以零工身份工作7天,期间存在迟到早退情况,不配合店铺管理,因此店长通知徐某因不能很好地完成任务,企业不再与其合作。对此,徐某提起劳动仲裁。

  • 零工诉求

徐某要求与公司补签劳动合同,赔偿试用期期间工资并补交社保,以及试用期辞退赔偿等要求,并提交重庆当地劳动仲裁。

  • 处理方案

1. 协议证明:茶饮公司提供零工与税源地签署的个人业务承揽协议,并由电子签供应商提供相关材料证明此协议具有法律效益。

2. 管理方式调整:该公司通过不同系统分别管理全职员工和零工,采用盖雅零工管家系统管理零工,通过系统发布、验收任务和薪资核算。

  • 处理结果

如上所述,盖雅为该企业提供了相关的证明材料以及相应的法律咨询,该公司呈现了完整的证据链,证明该零工与企业之间的关系是灵活用工关系,该用工关系适用于《民法典》,不适用于《劳动法》。

最终庭外调解达成一致,零工撤诉,企业出于人道主义关怀,多支付给零工500元。

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某茶饮公司:劳动关系仲裁纠纷
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图源/pexels

  • 纠纷起因

茶饮公司零工李某,2023年6月在该茶饮公司门店工作一个月,6月底在门店处理工作任务——拉动重物货物时,由于违规操作,被货物压到脚并造成骨折,治疗期间无法正常上工。

  • 零工诉求

李某要求公司赔偿医药费和误工费。

  • 处理方案

该公司为零工购买的雇主责任险,报销了2000元治疗费,但该零工认为赔偿金额太少,未满足期望,情绪较大,要求公司继续赔偿误工费。

该公司不愿支付误工费,因李某事实上并不存在误工场景,但由于李某一直纠缠,最终该公司继续从保险公司为李某报销了8000元误工费。得到赔偿后,李某情绪有所缓和,但仍继续要求赔偿,目前未有明确处理结果。

  • 案例警示

雇主责任险不适合零工场景,主要原因如下:

1. 雇主责任险出险理赔需临时出示劳动合同,存在用工关系争议;

2. 雇主责任险理赔的理赔金,只能支付给企业,再由企业支付给零工,存在合规风险;

3. 雇主责任险只针对工作时间和工作岗位上发生的意外进行理赔,无法保障零工上工路上的交通风险等更多风险。

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某零售咖啡门店:工伤纠纷

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图源/pexels

  • 纠纷起因

咖啡店零工王某在上工期间因违反规定——穿着不合规鞋履,导致脚部烫伤,烫伤之后进行了冰敷,三小时之后无法坚持工作才自行就医。

由于未及时就医,错过了最佳治疗时间,导致受伤严重,后续需要继续治疗 3 个月。

  • 零工诉求

王某的诉求主要包括下方 3 项经济诉求(合计 ¥24,243.91 元):

1. 赔付烫伤医药费 ¥7,000 元整(扣除米立意外保险已赔付的 ¥1,756.09元后,企业还需支付 ¥5,243.91 元);

2. 赔付受伤期间前往就医产生的交通费 ¥4,000 元整;

3. 赔付误工费 ¥15,000 元整(每月 ¥5,000 元整),该项费用计算逻辑已被调解中心律师现场驳斥,应以往期在公司的平均任务报酬收入作为基准 (盖雅米立系统有完整的任务流,包含零工上下工打卡记录,因此为企业提供了数据依据)。

  • 处理方案

1. 完整的证据链:个人业务承揽协议和零工管理系统提供任务打卡数据和日均工时,均符合零工任务场景。

2. 相应的法律咨询:烫伤责任需要找专业机构进行鉴定,按照责任划分进行相应赔偿;交通费需要提供来往医院的行程路线和打车发票等,而不是凭空说报销多少费用;误工费应以往期平均月收入为准,而且零工模式是没有误工费场景支持,零工属于自由职业者个体,用工方有义务提供安 全保障,但不是全部责任。

  • 处理结果

该公司最初已为零工购买了零工意外保险,除保险公司赔偿外,公司无需进行其他任何赔偿。零工在接受任务时已知晓自己的用工模式和合作模式, 在缺少其他更多证据与理由的前提下,未继续要求更多赔偿。


基于过去所服务的300家企业的零工管理实践,我们也梳理了三大零工法律场景下常见的劳动争议问题,并联合盈科师事务所从法律角度进行了专业解答。

详情大家可以扫码领取《企业零工合规管理白皮书》


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关于盖雅工场

盖雅工场专注于解决企业在劳动用工方面的四大问题:「需要多少人」「实际多少人」「干得怎么样」「怎样找到人」,利用科技手段预测劳动力需求并排班,优化调度劳动力安排并补充灵活劳动力,管理多样化劳动力队伍的出勤与时间,分析并提升劳动力效率与销售效能,同时连接劳动力市场中的企业与一线员工,实现降本增效、满意合规。

目前,盖雅工场的客户分布在全球32个国家与地区,每天,全球1,800余家客户的600余万员工使用盖雅提供的实时考勤智能排班精益工时技能管理激励性薪酬等数字化服务。

劳动力管理,盖雅搞得定。

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